Analista de CRM/MKT

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM para atuar de forma estratégica na gestão do relacionamento com os clientes do Grupo Artesanal, contribuindo para a construção de jornadas, campanhas e estratégias que aumentem a conversão, retenção, recorrência e fidelização dos clientes.

Buscamos um profissional analítico, estratégico, proativo e com visão comercial, que tenha experiência prática em CRM e/ou Inbound Marketing e consiga transformar dados em estratégias de relacionamento e resultados.

• Planejar e executar estratégias de CRM e relacionamento com clientes;
• Acompanhar e analisar a jornada e o ciclo de vida dos clientes;
• Realizar segmentação de bases de clientes e leads;
• Criar e acompanhar campanhas de relacionamento, conversão, retenção, reativação e recompra;
• Desenvolver estratégias de nutrição e qualificação de leads;
• Atuar na construção e otimização de jornadas automatizadas;
• Monitorar indicadores de CRM e performance das campanhas;
• Analisar comportamento dos clientes e identificar oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios e apresentações com análises e recomendações estratégicas;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing, Comercial e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Gerenciar e acompanhar fornecedores, parceiros e/ou agências quando necessário;
• Propor melhorias contínuas nas estratégias de relacionamento e conversão.
  
  Requisitos
• Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência profissional com CRM e/ou Inbound Marketing;
• Experiência com estratégias de relacionamento e jornada do cliente;
• Conhecimento em segmentação de bases e campanhas de relacionamento;
• Conhecimento em métricas e análise de resultados;
• Perfil analítico e estratégico;
• Forte orientação comercial e para resultados;
• Capacidade de trabalhar com dados e transformar análises em ações.

• Experiência com ferramentas de CRM e automação de marketing;
• Conhecimento em estratégias de retenção, reativação e fidelização;
• Experiência com e-mail marketing, WhatsApp ou outros canais de relacionamento;
• Conhecimento em Google Analytics 4 (GA4);
• Conhecimento em mídia paga;
• Conhecimento em VTEX;
• Experiência com gestão de agências e fornecedores.